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CCMS(Consumer Complaints Management System,
소비자만족 자율관리 프로그램) 란
소비자불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 있도록 공정거래위원회와 소비자피해
자율관리 위원회가 2005년 9월 확정ㆍ공표한 프로그램입니다.
CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램)는 소비자불만이나 피해 발생 시 기업의
내부에서 이를 신속하게 대응할 수 있도록 시스템과 명확한 기준을 마련해 주어,
사내 협조 체제 아래 신속·정확하게 소비자 문제를 해결하는 소비자와 소통하는
기업 양성을 목표로 하는 프로그램입니다. |
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