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Home > CCMS > CCMS 운영 > CCMS
도입 및 운영 절차 |
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실행체계의 구체적인 내용을
안내하고 있는 CCMS규범을 참조하여 실행지침서를 작성하며,
이를 바탕으로 실행체계를 구축합니다. |
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[다운로드]
CCMS 규범 |
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ㆍ최고경영자에
의한 자율관리 방침의 천명
ㆍ자율관리자의 임명
ㆍ적절한 권한과 책임의
부여
ㆍ자율관리시스템의 구축
ㆍ내부통제체제의 구축
ㆍ자율관리 실행지침서의
작성ㆍ배포
ㆍ자율관리교육의 실시 |
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ㆍ사전예방차원의
운영절차 확립
ㆍ사후구제차원의 운영절차
확립 - 기업내부해결
ㆍ사후구제차원의 운영절차
확립 - 기업외부해결 |
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ㆍ소비자불만의
기록ㆍ분석 및 활용
ㆍ프로그램에 대한 소비자만족도
측정
ㆍ프로그램 점검 및
평가
ㆍ프로그램의 지속적
개선 |
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| CCMS평가를 통하여 성공적
운용여부를 점검·평가하게 됩니다. |
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| CCMS 평가 |
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평가결과에 따라서 평가인증기업은
공정거래위원회에서 제공하는
다음과 같은 인센티브를 제공받을 수 있습니다. |
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| ■
소비자피해사건 자율처리 |
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- 공정거래위원회에 신고 되는 표시광고법,
방문판매법 및 전자상거래소비자보호법 위반사건
중
..
개별소비자피해사건에 대해 자율관리 프로그램
도입ㆍ운용기업에 우선 통보하여 당사자의
..
자율처리 유도
..
→ 소비자가 결과를 수락하는 경우, 공정위의
별도 조사 및 심사절차 면제 |
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| ■
법위반 제재수준 경감 |
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- 프로그램 도입ㆍ운용기업이 표시광고법,
방문판매법 및 전자상거래소비자보호법 위반으로
..
공표명령을 받은 경우 단계별로 제재수준 경감
..
(1단계 : 공표크기, 공표기간 등 하향 조정,
2단계 : 공표명령 면제) |
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| ■
우수기업 포상 |
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| - CCMS 도입 및 운용 모범기업, 기업인에
대하여 포상 |
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..☞ CCMS 인증기업 정부 포상 현황
......- 2007년 : 남양유업, 대한생명보험, 삼성생명보험, 웅진코웨이 이상 4개사
......- 2008년 : 삼성전자, 삼성화재해상보험, 웅진코웨이, 풀무원, 해태음료 이상 5개사
......- 2009년 : 롯데홈쇼핑, CJ오쇼핑, GS홈쇼핑, 삼성카드, 코리아나화장품 등 7개사 |
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| ■
인증마크 사용 |
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| - CCMS 도입 및 운용 모범기업에
대하여 CCMS 인증마크 부여 |
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