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소비자
피해를 적절하게 해결해 주며, 복잡한 현대 시장 환경에서 소비자의 선택을 돕고
정보를 제공하고, 소비자교육의 기획과 실행을 통해 소비문화의 합리화 및 건전화에
기여함으로써 소비자복지의 향상을 유도하는 직무를 수행하는 업무에 종사하는 자
소비자상담사의 필요성 |
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기업의 경영활동이 계속되는 한, 소비자 불만처리 및 피해구제와 고객만족
경영체제를 동시에 실현할 수 있는 기반인 소비자상담업무를 지속적으로 운영하여야
한다.
특히 오늘날처럼 복잡한 경제활동과 소비자를 이해하기 위해서는 소비자 상담부문에서도
전문 인력을 양성할 필요가 있기에, 상담원들이 체계적인 소비자 정보 관리자로서의
역할을 수행할 수 있도록 자격증을 제도화하여 운영하는 것이 필요해졌다.
소비자전문상담사 자격증은 개인에게는 업무의 질을 높일 수 있는 기회를, 기업에게는
검증 받은 전문 인력을 확보할 수 있는 기회를, 소비자에게는 양질의 서비스를
제공할 수 있는 기회를 확대할 수 있다. |
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소비자상담사의 주요 업무 |
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① 소비 생활에 관련된 다양한 정보 제공
② 소비자에게 서비스 제공
③ 소비자 문제의 해결
④ 소비자 교육 기능의 수행
⑤ 기업과 소비자 사이의 의사소통
⑥ 소비자 욕구를 기업에 반영
⑦ 소비자 행정의 문제점에 관한 정보 수집과 정책 수립에의 반영 |
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국가기술 자격제도 운영 |
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| 노동부
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총괄 |
자격제도 운영초괄, 국가기술자격검정 시행계획 수립 |
| 한국산업인력공단
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감정시행
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국가기술자격검정의 집행/ 시험문제출제, 관리/자격취득자
자격증 교부 및 사후관리 |
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검정기준 |
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| 구 분
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검정기준 |
| 1급(9637)
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- 소비자 문제의 조사를 위한 기획, 관리 및 평가를 할 수 있는
능력의 유무
- 복잡한 소비자 문제를 상담, 처리할 수 있는 능력의 유무
- 소비자와 기업, 행정기관, 소비자단체 간의 업무를 연결,
.. 조정하고
전략을 수립할 수 있는 능력의 유무 |
| 2급(9638)
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- 소비자 불만 및 물품, 서비스 등의 구매, 사용방법 등을 상담할
수 있는 능력의 유무
- 시장조사 및 각종 정보를 수집하고 보고서를 작성할 수 있는 능력의
유무 |
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응시자격 |
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| 구 분
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응시자격 |
| 1급
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- 소비자전문상담사 2급 취득 후, 해당 분야 실무 경력 3년 이상
- 대학 졸업자로서 관련분야 실무 경력 3년 이상
- 소비자상담 관련 실무경력 5년 이상 |
| 2급
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- 제한 없음 |
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합격기준 |
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| 구 분 |
기 준 |
| 필기
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100점 만점, 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상 |
| 실기
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100점 만점, 60점 이상 |
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출제경향 |
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| 구 분 |
기 준 |
| 1급
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- 소비자문제의 조사를 위한 기획ㆍ관리 및 평가를 할 수 있는 능력의
유무
- 복잡한 소비자 문제를 상담ㆍ처리할 수 있는 능력의 유무
- 소비자와 기업, 행정기관, 소비자단체 간의 업무를 연결ㆍ조정하고
전략을 수립할 수
.. 있는 능력의
유무
- 소비자 정보의 수집ㆍ분석ㆍ가공ㆍ제공 및 정보관리기법을 개발할
수 있는 능력의 유무 |
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2급 |
- 소비자 불만 및 물품 서비스 등의 구매 사용 방법 등을 상담할
수 있는 능력의 유무
- 시장조사 및 각종 정보를 수집하고 보고서를 작성할 수 있는 능력의
유무 |
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소비자전문상담사1급 |
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| 구 분 |
필기원서접수
(인터넷)
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필기시험 |
필기합격
(예정자)발표 |
실기원서접수 |
실기시험 |
최종합격
발표일 |
| 2010년
정기기사 제4회 |
08.13~08.20 |
09.05 |
09.24 |
09.27~09.30 |
10.30~11.12 |
12.10 |
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소비자전문상담사2급 |
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| 구 분 |
필기원서접수
(인터넷)
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필기시험 |
필기합격
(예정자)발표 |
실기원서접수 |
실기시험 |
최종합격
발표일 |
| 2010년
정기기사 제1회 |
02.05~02.11 |
03.07 |
03.19 |
03.08~11/
03.22~25 |
04.17~04.30 |
05.28 |
| 2010년
정기기사 제3회 |
07.02~07.08 |
07.25 |
08.13 |
08.16~08.19 |
09.11~09.27 |
10.29 |
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