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Home > 교 육 > 맞춤교육 서비스
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1. 맞춤교육 서비스 안내
OCAP에서는 정규교육 과정으로 충족시키기 어려운 다양한 욕구를 충족시키기
위해 기업별 또는 업종별 맞춤 교육을 실시하고 있습니다. 내용 및 개설과목을
확인 하신 후 협회로 신청하시면 해당 교육에 적합한 전문강사로 구성된 교육과정을
개설해 드립니다. |
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2. 운영기간 : 연중 상시 운영
3. 교육대상 : 상담원, 중간관리자, 관리자, 영업사원 등
4. 교육일정 및 내용 : 상담 및 협의 후 결정
5. 강사료 및 원고료 : 협의
6. 내용 및 개설과목 |
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| 소비자
관련법과 정책 |
분쟁해결을 위한
민법 |
| 소비자
관련법 |
| 손해배상법리 |
| 소비자정책의
이해 |
| 특수거래법
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| 소비자관련
기관 현황 |
| 소비자문제의
이해 |
| 고객상담 |
실무
까다로운 질문에 대한 Q&A |
| 고객상담
실무 |
| 전화
응대법 |
| DISC
이론에 따른 고객 응대법 |
| 방문상담
실무 |
| 협상
스킬 |
| 악성고객
대응법 |
| 불만족
고객 응대 |
| Active
Listening (열정적 경청) |
| PL
실무 과정 |
| CRM |
| 직장
예절 |
| 상담실
관리 |
상담원
관리 (전략, 교육 등) |
| 조직관리운영매뉴얼 |
| 통화품질
관리 |
| 인바운드
매니지먼트 |
| 업무
커뮤니케이션 (고객, 사내, 경영층) |
| 칭찬의
힘 |
| 행복한
직장생활 |
| Customer
Satisfaction |
서비스
리더십 |
| '펀'
리더십 |
| CS마인드 |
| 셀프
리더십 |
| 열광하는
팬 만들기 |
| 서비스
10계명 |
| 불만고객
Recovery |
| 효과적인
서비스 커뮤니케이션 |
| 스트레스
관리 |
| 소비와
문화 |
소비자트렌드 |
| 소비자의
변화와 시장의 이해 |
| CCMS |
CCMS 실행체계 구축 실무 |
| CCMS
운영부서와 고객지원팀의 역할 |
| CCMS
평가제도의 이해 |
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