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Home > 협회소개 > 인사말
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현재 소비환경은 급격하고 다양하게 변화하고 있습니다.
수많은 소비제품이
생산되고 있으며, 이와 관련되는 소비자 문제도 급격히
증가하고 있습니다.
특히 21세기에 들어서면서 소비자 안전이 소비자 문제의
화두로 떠올랐으며, 인터넷의 대중화로 전자상거래도 대표적인
소비자 문제가 되고 있습니다.
이에 따라 소비자 특성의 변화, 새로운 형태의 소비자
문제 제기 등 기업의
고객상담실을 둘러싼 환경의 변화는 심화되고 있습니다.
이러한 환경 변화에 대응하기 위해서는 소비자의 다양한
목소리에 귀 기울이는 것이 무엇보다 중요합니다. 따라서
각 기업의 對소비자 창구로서 소비자와직접 대면하고 있는
고객상담실의 대내외적인중요성은 더욱 부각되고 있다고 |
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판단됩니다.
바로 이런 환경 변화의 시기야말로 우리 모두의 역량을 결집하여 합리적인 소비문화와
기업문화를 주도해 나갈 수 있는 기틀을 마련할 수 있는 적기라고 생각됩니다.
이에 OCAP은 보다 많은 기업이 마음껏 활동할 수 있는 터를 마련하고 기업과
소비자 두 주체가 모두 WIN-WIN 할 수 있도록 적극적인 역할을 다 하기
위해 더욱 노력하겠습니다. 다 함께 소비자보호와 기업의 발전을 위한 힘찬
발걸음을 내딛는데 참여하여 주십시오. 감사합니다.
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| (사)기업소비자전문가협회 회장 |
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