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정부
및 지방자치단체 등 행정기관에서 수립하는 각종 소비자 관련 정책에
기업의 대표로서 기업의 입장과
의견을 취합 개진시킴으로써 균형있는 소비자 보호정책의 입안에 참여합니다.
- 각종 소비자 관련 법률의 제 개정시 공청회 참석 및 업계 의견
취합 종합 개진
- 각종 소비자 현안에 대한 업무 및 정보교류를 통해 기업의 소비자
보호활동에 대한 효율성 제고 |
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소비자
분야의 각종 실태조사는 물론 연구자료와 최신 정보 등을 수집, 분석하여
제공함으로써 기업의 소비자
보호활동 선진화에 기여합니다.
- 각종 소비자 현안 및 동향에 관한 정보 제공
- 회원사 시설 견학 및 이업종 교류회
- 정기회의 및 고객만족 특강을 통한 회원 교류를 통한 실시간 정보제공
- 분과위원회 운영 및 분과별 사례 발표회를 통한 전문 분야의 심층
정보 제공 |
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각
기업의 소비자 문제 책임자, 실무자 등을 대상으로 각종 세미나,
교육연수, 강연, 사례발표 등을 실시하여
소비자 문제 분야의 전문가 양성에 힘쓰고 있습니다.
- 기업소비자 전문가 과정교육
- 고객상담실 관리자 과정교육
- 상담업무 스트레스 관리 과정교육
- 대연상담 심화 과정교육
- 고객상담실 운영체계 및 구축과정교육
- CCMS 실행체계 구축 과정교육
- CCMS 유지개선 촉진과정
- CCMS 평가세미나 |
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해외
선진 CAP 조직 및 소비자 단체 등과의 정보 교류를 통하여 회원사의
경쟁력 제고를 도모하고, 소비자 보호 업무를 관장하고 있는 책임자,
실무자의 전문적 자질을 고양시킵니다.
- World CAP 교류회
- 미국 SOCAP 및 일본 ACAP 조직과의 교류회
- 해외 우수기업 CS 벤치마킹 연수
- 해외 우수기업과의 소비자 관련 정보 교류 |
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소비자
관련자료 및 소비자 문제 사례집 등의 출판 사업과 기업소비자정보
간행물 발행, 정규 팩스 통신 등을
통해 회원사 들에게 신속, 정확하고 다양한 정보를 제공하고 있으며,
OCAP의 대외활동을 적극적으로 홍보
합니다.
- 간행물 「기업소비자정보」발행
- 고객 만족사례집, 소비자 관련 자료집 출판
- 웹진 「월간리포트」발행
- 웹진 「뉴스레터」발행 |
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회원사를
비롯하여 비 회원사, 중소기업에 이르는 각 기업들의 고객만족 경영을
돕고 안으로는 소비자 상담실의 위상을 제고하기 위한 다양한 활동을
전개하고 있습니다.
- CS(Customer Satisfaction) 컨설팅 사업 :
중소기업의 소비자 보호부문 육성을 위한 지원사업
- 소비자의 날 정부 포상자 기업측 추천기관
- 정보전시회 |
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공정거래위원회와
소비자피해 자율관리위원회는 기업의 자율관리 프로그램을 지원하고 확산하기
위해 본 협회
내에 자율관리실천사무국을 설치하였습니다.
- 실행지침서 작성 지침 자료 제작
- CCMS 운영 컨설팅 - 운영 전반 코칭
- CCMS 운영 전반 점검 및 진단
- CCMS 교육 실시 및 지원 |
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