 |
|
|
Á¤ºÎ
¹× Áö¹æÀÚÄ¡´Üü µî ÇàÁ¤±â°ü¿¡¼ ¼ö¸³ÇÏ´Â °¢Á¾ ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã Á¤Ã¥¿¡
±â¾÷ÀÇ ´ëÇ¥·Î¼ ±â¾÷ÀÇ ÀÔÀå°ú
ÀǰßÀ» ÃëÇÕ °³Áø½ÃÅ´À¸·Î½á ±ÕÇüÀÖ´Â ¼ÒºñÀÚ º¸È£Á¤Ã¥ÀÇ ÀԾȿ¡ Âü¿©ÇÕ´Ï´Ù.
- °¢Á¾ ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã ¹ý·üÀÇ Á¦ °³Á¤½Ã °øÃ»È¸ Âü¼® ¹× ¾÷°è Àǰß
ÃëÇÕ Á¾ÇÕ °³Áø
- °¢Á¾ ¼ÒºñÀÚ Çö¾È¿¡ ´ëÇÑ ¾÷¹« ¹× Á¤º¸±³·ù¸¦ ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ ¼ÒºñÀÚ
º¸È£È°µ¿¿¡ ´ëÇÑ È¿À²¼º Á¦°í |
|
|
| |
 |
|
|
¼ÒºñÀÚ
ºÐ¾ßÀÇ °¢Á¾ ½ÇÅÂÁ¶»ç´Â ¹°·Ð ¿¬±¸ÀÚ·á¿Í ÃֽŠÁ¤º¸ µîÀ» ¼öÁý, ºÐ¼®ÇÏ¿©
Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷ÀÇ ¼ÒºñÀÚ
º¸È£È°µ¿ ¼±ÁøÈ¿¡ ±â¿©ÇÕ´Ï´Ù.
- °¢Á¾ ¼ÒºñÀÚ Çö¾È ¹× µ¿Çâ¿¡ °üÇÑ Á¤º¸ Á¦°ø
- ȸ¿ø»ç ½Ã¼³ °ßÇÐ ¹× À̾÷Á¾ ±³·ùȸ
- Á¤±âȸÀÇ ¹× °í°´¸¸Á· Ư°À» ÅëÇÑ È¸¿ø ±³·ù¸¦ ÅëÇÑ ½Ç½Ã°£ Á¤º¸Á¦°ø
- ºÐ°úÀ§¿øÈ¸ ¿î¿µ ¹× ºÐ°úº° »ç·Ê ¹ßǥȸ¸¦ ÅëÇÑ Àü¹® ºÐ¾ßÀÇ ½ÉÃþ
Á¤º¸ Á¦°ø |
|
|
| |
 |
|
|
°¢
±â¾÷ÀÇ ¼ÒºñÀÚ ¹®Á¦ Ã¥ÀÓÀÚ, ½Ç¹«ÀÚ µîÀ» ´ë»óÀ¸·Î °¢Á¾ ¼¼¹Ì³ª,
±³À°¿¬¼ö, °¿¬, »ç·Ê¹ßÇ¥ µîÀ» ½Ç½ÃÇÏ¿©
¼ÒºñÀÚ ¹®Á¦ ºÐ¾ßÀÇ Àü¹®°¡ ¾ç¼º¿¡ Èû¾²°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
- ±â¾÷¼ÒºñÀÚ Àü¹®°¡ °úÁ¤±³À°
- °í°´»ó´ã½Ç °ü¸®ÀÚ °úÁ¤±³À°
- »ó´ã¾÷¹« ½ºÆ®·¹½º °ü¸® °úÁ¤±³À°
- ´ë¿¬»ó´ã ½ÉÈ °úÁ¤±³À°
- °í°´»ó´ã½Ç ¿î¿µÃ¼°è ¹× ±¸Ãà°úÁ¤±³À°
- CCMS ½ÇÇàü°è ±¸Ãà °úÁ¤±³À°
- CCMS À¯Áö°³¼± ÃËÁø°úÁ¤
- CCMS Æò°¡¼¼¹Ì³ª |
|
|
| |
 |
|
|
ÇØ¿Ü
¼±Áø CAP Á¶Á÷ ¹× ¼ÒºñÀÚ ´Üü µî°úÀÇ Á¤º¸ ±³·ù¸¦ ÅëÇÏ¿© ȸ¿ø»çÀÇ
°æÀï·Â Á¦°í¸¦ µµ¸ðÇϰí, ¼ÒºñÀÚ º¸È£ ¾÷¹«¸¦ °üÀåÇϰí Àִ åÀÓÀÚ,
½Ç¹«ÀÚÀÇ Àü¹®Àû ÀÚÁúÀ» °í¾ç½Ãŵ´Ï´Ù.
- World CAP ±³·ùȸ
- ¹Ì±¹ SOCAP ¹× ÀϺ» ACAP Á¶Á÷°úÀÇ ±³·ùȸ
- ÇØ¿Ü ¿ì¼ö±â¾÷ CS º¥Ä¡¸¶Å· ¿¬¼ö
- ÇØ¿Ü ¿ì¼ö±â¾÷°úÀÇ ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã Á¤º¸ ±³·ù |
|
|
| |
 |
|
|
¼ÒºñÀÚ
°ü·ÃÀÚ·á ¹× ¼ÒºñÀÚ ¹®Á¦ »ç·ÊÁý µîÀÇ ÃâÆÇ »ç¾÷°ú ±â¾÷¼ÒºñÀÚÁ¤º¸
°£Ç๰ ¹ßÇà, Á¤±Ô ÆÑ½º Åë½Å µîÀ»
ÅëÇØ ȸ¿ø»ç µé¿¡°Ô ½Å¼Ó, Á¤È®ÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖÀ¸¸ç,
OCAPÀÇ ´ë¿ÜȰµ¿À» Àû±ØÀûÀ¸·Î È«º¸
ÇÕ´Ï´Ù.
- °£Ç๰ ¡¸±â¾÷¼ÒºñÀÚÁ¤º¸¡¹¹ßÇà
- °í°´ ¸¸Á·»ç·ÊÁý, ¼ÒºñÀÚ °ü·Ã ÀÚ·áÁý ÃâÆÇ
- À¥Áø ¡¸¿ù°£¸®Æ÷Æ®¡¹¹ßÇà
- À¥Áø ¡¸´º½º·¹ÅÍ¡¹¹ßÇà |
|
|
| |
 |
|
|
ȸ¿ø»ç¸¦
ºñ·ÔÇÏ¿© ºñ ȸ¿ø»ç, Áß¼Ò±â¾÷¿¡ À̸£´Â °¢ ±â¾÷µéÀÇ °í°´¸¸Á· °æ¿µÀ»
µ½°í ¾ÈÀ¸·Î´Â ¼ÒºñÀÚ »ó´ã½ÇÀÇ À§»óÀ» Á¦°íÇϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À»
Àü°³Çϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
- CS(Customer Satisfaction) ÄÁ¼³ÆÃ »ç¾÷ :
Áß¼Ò±â¾÷ÀÇ ¼ÒºñÀÚ º¸È£ºÎ¹® À°¼ºÀ» À§ÇÑ Áö¿ø»ç¾÷
- ¼ÒºñÀÚÀÇ ³¯ Á¤ºÎ Æ÷»óÀÚ ±â¾÷Ãø Ãßõ±â°ü
- Á¤º¸Àü½Ãȸ |
|
|
| |
 |
|
|
°øÁ¤°Å·¡À§¿øÈ¸¿Í
¼ÒºñÀÚÇÇÇØ ÀÚÀ²°ü¸®À§¿øÈ¸´Â ±â¾÷ÀÇ ÀÚÀ²°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥À» Áö¿øÇϰí È®»êÇϱâ
À§ÇØ º» Çùȸ
³»¿¡ ÀÚÀ²°ü¸®½Çõ»ç¹«±¹À» ¼³Ä¡ÇÏ¿´½À´Ï´Ù.
- ½ÇÇàÁöħ¼ ÀÛ¼º Áöħ ÀÚ·á Á¦ÀÛ
- CCMS ¿î¿µ ÄÁ¼³ÆÃ - ¿î¿µ Àü¹Ý ÄÚĪ
- CCMS ¿î¿µ Àü¹Ý Á¡°Ë ¹× Áø´Ü
- CCMS ±³À° ½Ç½Ã ¹× Áö¿ø |
|
|